Kannattaako remonttifirman panostaa nettisivuihin?

"Meille on aina riittänyt suosittelut, emme me tarvitse mitään nettisivua." Tämän lauseen kuulee yllättävän usein, kun puhuu remonttialan yrittäjien kanssa. Ja muutama vuosi sitten se saattoi jopa pitää paikkansa — hyvä maine kiirii, ja täystyöllistetty remonttifirma ei koe tarvitsevansa markkinointia. Mutta kysymys ei ole enää siitä, onko teillä tarpeeksi töitä juuri nyt. Kysymys on siitä, keitä te jätätte tavoittamatta, ja mitä se maksaa pidemmällä aikavälillä.

Tässä artikkelissa käydään läpi, miksi remonttifirman kannattaa panostaa nettisivuihin, miten asiakkaat oikeasti etsivät remonttipalveluita nykyään, ja mitä hyvän remonttifirman verkkosivun pitäisi sisältää — ilman turhaa markkinointipuhetta.

Remontointipäätökset syntyvät usein yllättäen — putki hajoaa, kylpyhuone alkaa homehtua, tai perhe päättää vihdoin toteuttaa vuosia suunnitellun keittiöremontin. Näissä tilanteissa asiakas ei odota viikkoja ennen kuin löytää sopivan tekijän: hän vertailee muutaman ehdokkaan nopeasti ja valitsee sen, joka vaikuttaa luotettavimmalta ja vastaa nopeimmin. Se, näkyykö yrityksenne tässä vertailussa ollenkaan, ratkeaa jo ennen kuin puhelin soi.

Miksi moni remonttifirma jättää nettisivut väliin

Remonttiala on perinteisesti toiminut suosittelujen ja tuttujen verkostojen varassa. Moni yrittäjä on rakentanut koko liiketoimintansa maineen päälle: tyytyväinen asiakas suosittelee naapurille, naapuri soittaa, ja kalenteri täyttyy ilman että kukaan on koskaan miettinyt hakukoneoptimointia. Tämä malli toimii — niin kauan kuin suosittelujen määrä riittää pitämään kalenterin täynnä ja kilpailu pysyy samalla tasolla.

Ongelma on siinä, että suosittelu tavoittaa vain ihmiset, jotka jo tuntevat jonkun asiakkaanne. Uudet alueelle muuttaneet, ensiasunnon ostaneet tai naapurustoon vasta muuttaneet eivät kuulu tähän verkostoon — ja he ovat juuri niitä, jotka avaavat puhelimen ja googlettavat. Jos teitä ei löydy sieltä, joku muu löytyy.

On myös hyvä muistaa, että kilpailutilanne on muuttunut hiljalleen koko toimialalla. Muutama vuosi sitten harvalla pienellä remonttifirmalla oli edes yksinkertaista sivustoa, joten kilpailu näkyvyydestä oli vähäistä. Yhä useampi kilpailija on kuitenkin huomannut saman asian, jonka tämä artikkeli käy läpi, ja rakentanut oman sivustonsa — mikä tarkoittaa, että se, joka odottaa pisimpään, jää lopulta näkymättömäksi juuri niille asiakkaille, jotka etsivät aktiivisesti uutta tekijää.

Tähän liittyy myös sukupolvenvaihdos asiakaskunnassa. Vanhempi asukaskunta on tottunut kysymään naapurilta tai sukulaiselta suositusta, mutta nuorempi, digitaalisesti kasvanut sukupolvi tekee lähes kaiken tiedonhaun verkossa oletusarvoisesti — myös silloin, kun kyse on isosta, luottamusta vaativasta hankinnasta kuten remontista. Tämä joukko kasvaa vuosi vuodelta osana asuntokannan omistajia, joten sen tavoittaminen pelkän suosittelun kautta käy jatkuvasti vaikeammaksi.

Paikallinen hakunäkyvyys: näin asiakkaat oikeasti etsivät remonttifirmaa

Kun putki vuotaa tai kylpyhuone on vihdoin päätetty uusia, harva enää soittaa ensin tutulle ja kysyy suosituksia. Ensimmäinen askel on lähes aina puhelimen avaaminen ja haku tyyliin "kylpyhuoneremontti Espoo" tai "remonttifirma lähellä". Jos yrityksellänne ei ole sivustoa, ette näy näissä hauissa lainkaan — ette edes silloin, kun asiakas etsii aktiivisesti juuri teidän tarjoamaanne palvelua omalla alueellanne.

Tähän liittyy myös vastausnopeus. ServiceTitanin kokoaman kotitalouspalvelualan datan mukaan valtaosa asiakkaista käyttää älypuhelinta palveluntarjoajan etsimiseen ja odottaa saavansa yhteydenoton nopeasti — moni harkitsee jo seuraavaa vaihtoehtoa, jos ensimmäinen yhteydenotto viipyy. Jos teidät löytää vasta puskaradion kautta viikkojen viiveellä, kilpailija, joka näkyy Googlessa ja vastaa saman päivän aikana, ehtii ensin.

Olemme kirjoittaneet tarkemmin siitä, miten paikallinen näkyvyys rakennetaan yritykselle kaupunkikohtaisesti — katsokaa, miten palvelemme yrityksiä eri kaupungeissa, jos toimialueenne rajoittuu tiettyyn kaupunkiin tai maakuntaan.

Kuvagalleria ja ennen-jälkeen-työt myyvät paremmin kuin sanat

Remonttiala on äärimmäisen visuaalinen ala, mutta harva yritys hyödyntää tätä kunnolla. Asiakas, joka harkitsee kylpyhuoneremonttia, ei halua lukea listaa palveluistanne — hän haluaa nähdä, millaista jälkeä teette. Ennen-jälkeen-kuvat, valmiiden projektien galleria ja lyhyet kuvaukset siitä, mitä kussakin kohteessa tehtiin, ovat tehokkaampi myyntiargumentti kuin mikään myyntipuhe.

Some-julkaisut katoavat feedistä muutamassa päivässä, eikä niitä löydä enää kuukausien päästä. Verkkosivu sen sijaan toimii pysyvänä portfoliona, jonka luo voi palata milloin tahansa — ja jonka voi lähettää linkkinä suoraan asiakkaalle, kun tämä miettii, kannattaako soittaa juuri teille vai kilpailijalle.

Käytännössä tämä tarkoittaa, että jokaisesta isommasta projektista kannattaisi ottaa muutama kuva ennen aloitusta ja valmistumisen jälkeen, ja lisätä ne sivustolle lyhyen kuvauksen kera: mitä tehtiin, kuinka kauan kesti, ja millainen kohde oli kyseessä. Tämä ei vaadi ammattivalokuvaajaa — puhelimella otetut, hyvin valaistut kuvat riittävät mainiosti, kunhan niitä ylipäätään on ja ne on koottu yhteen paikkaan, josta asiakas löytää ne helposti.

Kannattaa myös huomioida, että kuvien laatu viestii epäsuorasti työn laadusta. Sotkuinen, huonosti valaistu kuva valmiista kylpyhuoneesta jättää eri mielikuvan kuin siisti, hyvin rajattu kuva samasta tilasta — vaikka itse remonttityö olisi identtinen. Muutama minuutti kuvaamiseen käytettynä maksaa itsensä nopeasti takaisin, kun sivusto alkaa oikeasti tuoda yhteydenottoja.

Luottamus: miksi sivusto voittaa pelkän suosittelun pidemmällä aikavälillä

Suosittelu on edelleen tehokkain yksittäinen myyntikanava, eikä sitä kannata väheksyä. Mutta se ei skaalaudu, eikä se auta niiden asiakkaiden kohdalla, jotka eivät tunne ketään, joka on käyttänyt palveluitanne. Nämä asiakkaat tekevät päätöksensä eri tavalla: he etsivät tietoa itsenäisesti ja arvioivat luotettavuutta sen perusteella, mitä löytävät verkosta.

BrightLocalin vuosittaisen kuluttajatutkimuksen mukaan 97 % kuluttajista lukee arvosteluja ennen paikallisen yrityksen valintaa, ja keskimäärin he tarkistavat tietoja jopa kuudelta eri sivustolta ennen päätöstä. Jos remonttifirmalla ei ole verkkosivua, ei ole myöskään paikkaa, johon nämä arviot, referenssit ja yhteystiedot voisi koota yhteen luotettavaan paikkaan — asiakas jää arvailemaan, ja arvailu suosii sitä, joka näyttää ammattimaisemmalta.

Tarjouspyynnön kynnyksen madaltaminen

Moni remonttifirma toimii yhä pelkän puhelinnumeron varassa. Tämä karsii pois osan potentiaalisista asiakkaista jo lähtökohtaisesti — moni nuorempi asiakas kokee puhelinsoiton kynnyksenä ja jättää mieluummin viestin tai täyttää lomakkeen, jos sellainen on tarjolla. Selkeä yhteydenottolomake, jossa asiakas voi kuvailla projektinsa ja liittää mukaan kuvia, madaltaa kynnystä huomattavasti — ja antaa teille samalla paremmat lähtötiedot ennen ensimmäistä puhelua tai käyntiä.

Mitä kannattaa ottaa huomioon hakunäkyvyydessä

Remonttiala eroaa monesta muusta toimialasta siinä, että hakusanat ovat usein hyvin konkreettisia ja paikkasidonnaisia: "kylpyhuoneremontti Tampere", "julkisivuremontti hinta" tai "remonttifirma lähellä minua". Tämä on hyvä uutinen pienelle, paikalliselle toimijalle — kilpailu näissä tarkoissa hauissa on huomattavasti pienempää kuin esimerkiksi valtakunnallisessa "remontointi"-haussa, ja hyvin rakennettu, oman toimialueen mainitseva sivusto voi nousta näkyviin suhteellisen nopeasti ilman suuria mainosbudjetteja. Tärkeintä on, että sivustolla mainitaan selkeästi sekä tarjottavat palvelut että toimialue — ei oleteta, että Google osaa päätellä sen sivun ulkoasusta.

Milloin nettisivu ei vielä ole prioriteetti

Ollakseen rehellinen: jos yrityksenne on täystyöllistetty vuosiksi eteenpäin pelkän suosittelun varassa, eikä kasvu ole tavoitteena, verkkosivu ei ole akuutein investointi juuri nyt. Osa pienistä, yhden hengen remonttifirmoista pärjää täysin ilman sivustoa, jos kysyntä pysyy vakaana eikä toimintaa ole tarkoitus laajentaa. Tässäkin tilanteessa jopa yksinkertainen yhden sivun esittely — yhteystiedot, muutama kuva ja lyhyt kuvaus palveluista — kannattaa silti olla olemassa, koska se on usein ensimmäinen paikka, josta uusi asiakas tarkistaa, että yritys on oikeasti olemassa.

Mitä hyvän remonttifirman verkkosivun pitäisi sisältää

Toimivan remonttifirman sivuston ei tarvitse olla monimutkainen, mutta muutama asia kannattaa olla kunnossa:

• Selkeä kuvaus palveluista ja toimialueesta. Mitä remontoitte, ja millä alueella liikutte — mitä tarkemmin tämä on kirjoitettu, sitä helpommin sekä asiakas että hakukone ymmärtävät, sopiiko yrityksenne juuri heidän tarpeeseensa.
• Kuvagalleria valmiista töistä. Mieluiten ennen-jälkeen-kuvina, oikeista kohteista, ei stock-kuvina — aitous myy paremmin kuin siisti mutta persoonaton esitteen näköinen ulkoasu.
• Asiakasarvostelut tai referenssit. Nostavat luottamusta erityisesti niiden asiakkaiden silmissä, jotka eivät tunne ketään suosittelijaa ja arvioivat yritystä pelkän verkossa näkyvän tiedon perusteella.
• Selkeä yhteydenottolomake. Mahdollisuus jättää projektin kuvaus ja kuvia ilman puhelinsoittoa madaltaa kynnystä ottaa yhteyttä, erityisesti nuoremman asiakaskunnan keskuudessa.
• Suuntaa antava hintatieto tai esimerkkihinnat. Ei tarvitse olla tarkka, mutta karkea käsitys hintaluokasta vähentää turhia yhteydenottoja niiltä, joiden budjetti ei kohtaa palveluitanne.
• Nopea latautuminen ja toimivuus puhelimella. Suurin osa kävijöistä selaa sivua mobiilissa työmaalla tai kotisohvalla illalla, eikä kukaan jää odottamaan hitaasti latautuvaa sivua kilpailijan sivun ollessa yhden klikkauksen päässä.

Miten aloittaa, jos sivustoa ei ole koskaan ollut

Jos yrityksellänne ei ole koskaan ollut verkkosivua, koko projekti voi tuntua isolta urakalta muun työn ohessa — eikä sen tarvitse olla. Kannattaa aloittaa keräämällä yhteen se materiaali, joka on jo olemassa: kuvia valmiista kohteista, muutama asiakaspalaute tai suositus, ja perustiedot yrityksestä. Tämän jälkeen loppu on lähinnä sen materiaalin järjestämistä selkeäksi kokonaisuudeksi — hyvä toimittaja hoitaa suunnittelun ja teknisen toteutuksen, mutta ei voi keksiä referenssikuvia tyhjästä.

Kannattaa myös välttää ajatusta, että sivuston pitäisi olla heti täydellinen ja kattaa jokainen mahdollinen palvelu. Yksinkertainen, hyvin tehty sivusto, jossa on muutama vahva referenssi ja selkeä yhteydenottotapa, toimii paremmin kuin laaja mutta puolivalmis kokonaisuus. Sivustoa voi ja kannattaa täydentää sitä mukaa, kun uusia projekteja valmistuu ja uutta kuvamateriaalia kertyy.

Autonovan näkemys

Rakennamme Autonovalla räätälöityjä verkkosivuja, jotka on suunniteltu juuri paikalliseen hakunäkyvyyteen ja luottamuksen rakentamiseen — emme tarjoa valmista teemapohjaa, joka näyttää samalta kuin kymmenen muuta remonttifirman sivua samalla alueella. Käytännössä tämä tarkoittaa sivustoa, jossa kuvagalleria, referenssit ja yhteydenotto on rakennettu myymään, ei vain olemaan olemassa. Hinnoittelu lähtee liikkeelle 500 eurosta laajuuden mukaan — tarkat tasot löytyvät palvelut-sivultamme, ja olemme kirjoittaneet myös laajemmin siitä, mistä kotisivujen hinta oikeasti muodostuu.

Moni remonttiyrittäjä epäröi juuri siksi, ettei tekninen puoli ole omaa alaa eikä aikaa jää ylimääräiseen selvittelyyn iltaisin työpäivän jälkeen. Tämä on itse asiassa hyvä syy ulkoistaa koko prosessi ammattilaiselle sen sijaan, että yrittäisi väännellä sivustoa itse ilmaisilla työkaluilla: saatte lopputuloksen, joka näyttää ammattimaiselta ja toimii teknisesti, ilman että joudutte itse opettelemaan verkkosivujen tekemistä oman ydinosaamisenne rinnalla.

Yhteenveto

Suosittelu on edelleen arvokas myyntikanava remonttialalla, mutta se ei enää riitä yksinään. Yhä useampi asiakas etsii remonttifirmaa googlettamalla, vertailee kuvagallerioita ja arvosteluja ennen yhteydenottoa, ja valitsee sen, joka näyttää luotettavimmalta ja vastaa nopeimmin. Ilman verkkosivua ette näy tässä vertailussa lainkaan — ja se tarkoittaa menetettyjä asiakkaita, joita ette koskaan saa edes tietää menettäneenne.

Usein kysyttyä

Jos mietitte, kannattaisiko juuri teidän remonttifirmanne panostaa verkkosivuun, ottakaa yhteyttä — katsotaan yhdessä, mikä ratkaisu sopisi teidän tilanteeseenne.