Kotisivut pienelle lakiasiaintoimistolle

Pienen lakiasiaintoimiston kotisivut eroavat useimpien muiden toimialojen sivustoista yhdessä olennaisessa asiassa: kävijä ei ole ostamassa tuotetta, vaan päättämässä, kenelle uskoo asian, jolla on hänelle todellista merkitystä. Perintöriita, avioero, sopimusepäselvyys liikekumppanin kanssa tai työsuhteen päättyminen ovat kaikki tilanteita, joissa valinnan tekee ihminen, joka on jo valmiiksi epävarma.

Tämä tarkoittaa, että sivuston tehtävä ei ole ensisijaisesti myydä. Sen tehtävä on poistaa epävarmuutta — kertoa, kuka hoitaa asian, mitä prosessissa tapahtuu, mitä se suunnilleen maksaa ja miten yhteydenotto käytännössä alkaa. Toimisto, joka vastaa näihin kysymyksiin selkeästi, voittaa säännönmukaisesti toimiston, joka jättää ne auki.

Tässä artikkelissa käydään läpi, mitä pienen lakiasiaintoimiston sivustolla pitää olla, miten se saadaan löytymään hakukoneista ja mitkä yksityiskohdat käytännössä ratkaisevat, syntyykö yhteydenottoa vai ei.

Mitä kävijä oikeasti etsii

Kun ihminen etsii oikeudellista apua, hän hakee vastausta neljään kysymykseen — yleensä tässä järjestyksessä.

Ensimmäinen on tunnistaminen: hoitaako tämä toimisto juuri minun tilannettani. Kävijä, jolla on työsuhderiita, ei halua tietää, että toimisto hoitaa "monipuolisesti erilaisia toimeksiantoja". Hän haluaa nähdä sanan "työsuhderiita".

Toinen on pätevyys: kuka tämän hoitaa ja onko hän tehnyt tätä ennen. Pienessä toimistossa tämä tarkoittaa käytännössä yhtä tai kahta nimettyä ihmistä, ei yritystä abstraktina toimijana.

Kolmas on kustannus. Tämä on kysymys, jota lakipalveluissa vältellään eniten ja joka aiheuttaa eniten yhteydenoton kynnystä. Kävijä, joka ei löydä minkäänlaista viitettä hinnasta, olettaa usein pahinta ja jättää soittamatta.

Neljäs on prosessi: mitä tapahtuu, jos otan yhteyttä. Moni epäröi yhteydenottoa siksi, että pelkää sitoutuvansa johonkin jo ensimmäisellä puhelulla.

Sivusto, joka vastaa näihin neljään, tekee suurimman osan työstä. Sivusto, joka kertoo lähinnä toimiston perustamisvuoden ja arvot, ei tee juuri mitään.

Sivuston rakenne: mitä sivuja tarvitaan

Pieni toimisto ei tarvitse laajaa sivustoa, mutta se tarvitsee oikeat sivut.

Etusivu kertoo viidessä sekunnissa, mitä oikeudenaloja hoidatte ja kenelle. Yleisluontoinen "asianajopalvelut" ei riitä erotteluun. Konkreettinen lista — perhe- ja perintöoikeus, työoikeus, sopimusasiat — kertoo kävijälle heti, onko hän oikeassa paikassa.

Oma sivu jokaiselle oikeudenalalle. Tämä on sekä kävijän että hakukoneiden kannalta tärkein rakenteellinen ratkaisu. Yksi sivu, jolla luetellaan kymmenen oikeudenalaa, ei sijoitu hyvin yhdessäkään haussa. Erilliset sivut, joista jokainen käsittelee yhtä aihetta kunnolla, sijoittuvat kukin omassa haussaan.

Jokaisella tällaisella sivulla kannattaa käydä läpi, millaisia tilanteita tämä oikeudenala koskee, miten prosessi tyypillisesti etenee, kuinka kauan se suunnilleen kestää ja mitä asiakkaan kannattaa ottaa mukaan ensimmäiseen tapaamiseen.

Esittelysivu ihmisistä. Pienessä toimistossa asiakas valitsee henkilön, ei organisaatiota. Sivulla tarvitaan kunnollinen valokuva, koulutus ja pätevyydet, kokemusvuodet ja se, mihin kyseinen henkilö on erikoistunut. Kannattaa myös mainita, onko kyseessä asianajaja, lupalakimies vai muu oikeudellinen neuvonantaja — nimikkeet ovat säänneltyjä ja niiden ero on asiakkaalle merkityksellinen. Suomen Asianajajaliiton sivuilta löytyvät nimikkeiden käyttöä koskevat perusteet.

Yhteydenottosivu, jolla on sekä lomake että puhelinnumero. Osa asiakkaista soittaa aina, osa ei koskaan soita. Molemmat pitää palvella.

Tietosuojaseloste. Tämä ei ole valinnainen, ja lakialalla sen puuttuminen huomataan.

Hinnoittelu: se kohta, joka useimmiten puuttuu

Selvästi yleisin puute pienten lakiasiaintoimistojen sivustoilla on hinnoittelutiedon täydellinen puuttuminen. Perustelu on ymmärrettävä: toimeksiannot ovat erilaisia eikä tarkkaa hintaa voi luvata etukäteen.

Ongelma on se, että kävijä ei odota tarkkaa hintaa. Hän odottaa suuruusluokkaa. Ja kun mitään ei kerrota, hän täyttää aukon omalla arvauksellaan, joka on yleensä todellista korkeampi.

Käytännössä riittää kertoa muutama asia: mikä on tuntiveloituksen taso, veloitetaanko ensimmäisestä yhteydenotosta tai lyhyestä alkukartoituksesta mitään, ja millaisissa asioissa on käytössä kiinteä hinta. Lisäksi kannattaa mainita oikeusturvavakuutuksen ja julkisen oikeusavun mahdollisuus, koska moni yksityisasiakas ei tiedä näistä lainkaan ja luulee maksavansa koko kulun itse.

Tämä ei sido teitä mihinkään. Se poistaa yhden merkittävimmistä syistä olla soittamatta.

Miten sivusto löytyy hakukoneista

Lakipalveluiden haut ovat lähes aina paikallisia. Ihmiset hakevat "lakimies Tampere" tai "perintöriita asianajaja Turku" — hyvin harvoin pelkkää "asianajaja".

Tästä seuraa kolme käytännön asiaa.

Paikkakunnan pitää esiintyä sivustolla luontevasti. Ei avainsanalistana, vaan siellä missä se kuuluukin: otsikoissa, yhteystiedoissa, palvelukuvauksissa ja tekstissä, jossa kerrotaan toiminta-alueesta. Jos toimisto palvelee laajempaa aluetta kuin yhtä kaupunkia, se kannattaa sanoa.

Google Business Profile on usein tärkeämpi kuin sivusto itse. Paikallishauissa karttatulokset näkyvät varsinaisten hakutulosten yläpuolella, ja moni soitto tulee suoraan sieltä ilman että kukaan käy sivustolla lainkaan. Profiilin osoitteen, puhelinnumeron ja aukioloaikojen pitää täsmätä sivuston tietojen kanssa täsmälleen — ristiriidat heikentävät sijoitusta. Googlen oma ohjeistus käy profiilin perustamisen läpi vaiheittain.

Sisältö, joka vastaa oikeisiin kysymyksiin, tuo kävijöitä. Ihmiset hakevat oikeudellista tietoa kysymysmuodossa: "kuinka kauan perunkirjoitus kestää", "voiko testamentin riitauttaa", "milloin työsuhteen voi purkaa". Jokainen tällainen kysymys, johon sivustollanne on kunnollinen vastaus, on mahdollinen sisääntuloreitti. Tämä on myös se kohta, jossa pieni toimisto voi realistisesti ohittaa suuremman kilpailijan — aihekohtainen syvyys ei vaadi isoa markkinointibudjettia, vaan sen että joku istuu alas ja kirjoittaa vastauksen kunnolla.

Millaista sisältöä kannattaa kirjoittaa

Pienen toimiston tehokkain kilpailukeino hakukoneissa on aihekohtainen syvyys, ja se syntyy kirjoittamalla vastauksia oikeisiin kysymyksiin. Käytännössä aiheet kannattaa poimia kolmesta lähteestä.

Ensimmäinen on se, mitä asiakkaat kysyvät ensimmäisessä tapaamisessa. Jos sama kysymys toistuu joka kerta, se on lähes varmasti myös haettu kysymys. "Kuinka kauan perunkirjoitukseen on aikaa" tai "tarvitseeko avioeroon asianajajaa" ovat tyypillisiä esimerkkejä.

Toinen on ne tilanteet, joissa asiakas ottaa yhteyttä liian myöhään. Moni oikeudellinen ongelma olisi ollut helpompi hoitaa aikaisemmin, ja kirjoitus siitä, milloin kannattaa ottaa yhteyttä, palvelee sekä lukijaa että teitä.

Kolmas on väärinkäsitykset, jotka toistuvat. Esimerkiksi oikeusturvavakuutuksen kattavuudesta ja julkisen oikeusavun tuloraja-ehdoista liikkuu paljon virheellisiä käsityksiä, ja niiden oikaiseminen selkokielellä on sekä hyödyllistä että hyvin haettua sisältöä.

Pituudella on vähemmän merkitystä kuin sillä, että vastaus on kunnollinen. Yksi perusteellinen kirjoitus yhdestä kysymyksestä toimii paremmin kuin viisi pintapuolista. Ja koska kyseessä on oikeudellinen sisältö, kannattaa mainita selvästi, että kirjoitus on yleistä tietoa eikä korvaa tapauskohtaista neuvontaa — tämä on sekä ammatillisesti perusteltua että vähentää väärinkäsityksiä.

Luottamus syntyy yksityiskohdista

Lakipalvelussa kävijä ei pysty arvioimaan osaamista etukäteen. Hän arvioi sen sijaan kaikkea muuta — ja tekee siitä johtopäätöksen osaamisesta.

Kirjoitusvirheet ovat tässä poikkeuksellisen vahingollisia. Alalla, jossa työ on sanamuotojen tarkkuutta, huolimaton teksti antaa suoran signaalin siitä, miten asiakirjat mahdollisesti laaditaan.

Vanhentuneet tiedot toimivat samoin. Sivusto, jolla viitataan vuoden takaisiin asioihin tai jolla on rikkinäisiä linkkejä, kertoo että toimistolla ei ole aikaa tai kiinnostusta pitää asioita ajan tasalla.

Kuvat ratkaisevat enemmän kuin monella muulla alalla. Kunnollinen valokuva asianajajasta rakentaa luottamusta mitattavasti enemmän kuin geneerinen kuvapankkikuva vasarasta tai kirjahyllystä. Kävijä haluaa nähdä, kenelle olisi puhumassa.

Myös nopeus ja mobiilikäytettävyys ovat osa luotettavaa vaikutelmaa. Merkittävä osa lakipalveluhauista tehdään puhelimella, usein tilanteessa, joka on juuri tapahtunut. Jos sivusto latautuu hitaasti tai puhelinnumeroa ei voi napauttaa suoraan, osa yhteydenotoista jää yksinkertaisesti syntymättä.

Yhteydenottolomake: lyhyt voittaa pitkän

Lomakkeen suunnittelussa tehdään pienessä toimistossa usein sama virhe: kysytään liikaa. Pitkä lomake, joka vaatii yksityiskohtaisen selostuksen tilanteesta, karkottaa juuri ne kävijät, jotka epäröivät eniten.

Toimiva lomake kysyy nimen, yhteystiedon, asian aihepiirin valintalistasta ja lyhyen vapaan kuvauksen. Aihepiirin kysyminen auttaa myös teitä: se karsii yhteydenotot asioista, joita ette hoida.

Lomakkeen yhteydessä kannattaa kertoa kaksi asiaa, jotka poistavat epäröintiä tehokkaasti: milloin vastaatte, ja mitä yhteydenotto maksaa. "Vastaamme arkisin vuorokauden kuluessa. Ensimmäinen yhteydenotto ja lyhyt alkukartoitus ovat maksuttomia" poistaa enemmän kynnystä kuin mikään muu yksittäinen lause sivustolla.

Salassapito kannattaa myös mainita lyhyesti. Moni ensikertalainen ei tiedä, että jo yhteydenotto on luottamuksellinen.

Yksi asia, joka jää sivuston suunnittelussa usein huomiotta, on se mitä lomakkeen lähettämisen jälkeen tapahtuu. Oikeudellista apua etsivä ottaa tyypillisesti yhteyttä useampaan toimistoon kerralla, koska hän ei tiedä kuka vastaa ja milloin. Käytännössä toimeksianto menee usein sille, joka vastaa ensimmäisenä — ei sille, jonka sivusto oli paras.

Tämä tarkoittaa, että vastausnopeus on osa sivuston toimivuutta siinä missä sisältökin. Jos lomakkeista tulee ilmoitus sähköpostiin, joka luetaan kerran päivässä, osa yhteydenotoista ehtii vanhentua. Kannattaa varmistaa, että ilmoitus menee sinne mistä se huomataan heti, ja että luvattu vastausaika on sellainen, joka oikeasti pystytään pitämään. Liian optimistinen lupaus on huonompi kuin rehellinen "vastaamme kahden arkipäivän kuluessa".

Tarkistuslista

• Etusivulla näkyy heti, mitä oikeudenaloja hoidatte
• Jokaisella oikeudenalalla on oma sivunsa, ei pelkkä lista
• Ihmiset on esitelty nimellä, kuvalla ja pätevyyksillä
• Nimike (asianajaja / lupalakimies) on kerrottu selkeästi
• Hinnoittelusta on edes suuruusluokka
• Oikeusturvavakuutus ja julkinen oikeusapu on mainittu
• Yhteydenottolomake on lyhyt ja kertoo vastausajan
• Puhelinnumero on napautettavissa mobiilissa
• Paikkakunta esiintyy luontevasti sisällössä
• Google Business Profile on ajan tasalla ja tiedot täsmäävät sivuston kanssa
• Tietosuojaseloste on olemassa ja ajantasainen
• Sivusto latautuu nopeasti puhelimella
• Tekstissä ei ole kirjoitusvirheitä

Milloin sivustoa ei kannata vielä uusia

Jos toimiston asiakaskunta tulee kokonaan suosittelujen ja vakiintuneiden verkostojen kautta eikä uusia toimeksiantoja edes haluta lisää, sivuston uusiminen ei ole kiireellisin investointi. Tällöin riittää, että nykyiset tiedot ovat oikein ja yhteystiedot löytyvät.

Samoin jos nykyinen sivusto on rakenteeltaan kunnossa mutta sisältö on ohutta, järkevämpää on ensin kirjoittaa sisältö kuntoon kuin rakentaa uusi sivusto saman ohuen sisällön ympärille. Sisältö tuo hakukonenäkyvyyden, ei tekninen toteutus yksin.

Autonovan näkemys

Rakennamme Autonovalla verkkosivuja pk-yrityksille avaimet käteen -periaatteella, ja pienten asiantuntijatoimistojen kohdalla työ painottuu poikkeuksellisen paljon rakenteeseen ja sisältöön — ei visuaaliseen näyttävyyteen. Lakiasiaintoimiston sivustolla ratkaisee se, että jokaisella oikeudenalalla on oma sivunsa, että hinnoittelusta kerrotaan edes suuruusluokka ja että yhteydenoton kynnys on tehty matalaksi.

Käytännössä tämä tarkoittaa, että käymme läpi toimiston oikeudenalat, rakennamme kullekin oman sivunsa ja kirjoitamme sisällön niin, että se vastaa niihin kysymyksiin, joita asiakkaat oikeasti hakevat. Hoidamme myös hakukoneoptimoinnin perustason ja Google Business Profilen kuntoon saattamisen osana toteutusta. Toteutus lähtee liikkeelle 500 eurosta ja ylläpito sisältyy kuukausimaksuun — tarkemmat hinnoittelutasot löytyvät palvelut-sivultamme.

Kokosimme myös erillisen sivun siitä, miten palvelemme lakiasiaintoimistoja. Jos taas mietitte, kannattaako sivusto rakentaa valmiilla julkaisujärjestelmällä vai räätälöitynä, vertailimme näitä vaihtoehtoja erikseen.

Yhteenveto

Pienen lakiasiaintoimiston sivusto onnistuu tai epäonnistuu sen perusteella, poistaako se epävarmuutta. Kävijä on tilanteessa, jossa hän ei tiedä, tarvitseeko hän apua, kuka sitä antaa, mitä se maksaa ja mitä yhteydenotosta seuraa. Sivusto, joka vastaa näihin kysymyksiin suoraan, saa yhteydenoton.

Rakenteellisesti tärkein yksittäinen ratkaisu on oma sivu jokaiselle oikeudenalalle — se palvelee sekä kävijää että hakukoneita. Sisällöllisesti tärkein on hinnoittelun suuruusluokka, jonka puuttuminen on yleisin syy siihen, että kävijä ei soita.

Ja koska lakipalveluissa kävijä ei pysty arvioimaan osaamista etukäteen, hän arvioi sitä kaiken muun perusteella: kirjoitusasun, kuvien, latausnopeuden ja sen, kuinka helposti teidät saa kiinni.

Usein kysyttyä